Eu vos convido a buscar esta resposta assistindo este vídeo inspirador entitulado "Enpathy", produzido pela Cleveland Clinic.
Tomando a dimensão organizacional para a aplicação do termo, empatia está no cerne do design, do serviço, da inovação. Sem a capacidade de entender o que o "outro" sente, pensa e DESEJA, é impossível definir do que ele realmente precisa ou anseia. E isso é a base do design, do serviço, e por que não dizer, da inovação. O que este filme mostra é o desafio de se entender uma complexidade social e buscar soluções que minimizem os problemas diários, mesmo nas pequenas coisas.
Pensemos neste filme como um resumo de projeto. Como projetar um hospital ou um sistema de saúde que apóia cada pessoa nas circunstâncias nas quais se vê aqui? Como mudar o espaço, os papéis de cada um, os sistemas, o ambiente para o suporte em torno de pacientes e funcionários, a forma e a maneira pelas quais os pacientes [clientes] recebem informações e como nós os escutamos também?
E trazendo para muitas de nossas realidades, como projetar sistemas, desenhar processos, identificar oportunidades para um serviço inovador, criar ambientes adequados, resolver um problema da nossa organização ou de nosso cliente? Como fazer com que nós e nossos times desenvolvam esta capacidade?
Observem os detalhes.
"Think different"
Slogan da Apple em 1997
Nenhum comentário:
Postar um comentário